旅游業損失超萬億:攜程祭出大招,自救還是搶占市場?

“旅游行業為全球貢獻了超過10%的GDP,但在疫情中卻成為受影響最大的行業之一。

疫情陰影下,旅游業遭遇重創,從景點、酒店、供應商到在線旅游企業(OTA)平臺,人人自危。作為行業龍頭,攜程坐不住了。

3月5日,攜程召開線上發布會宣布啟動“旅游復興V計劃”,聯合全球百個目的地,萬家品牌共同投入10億元復蘇基金,促進旅游消費,振興疫后旅游經濟。

攜程聯合創始人、董事局主席梁建章在發布會致辭中說,“旅游行業為全球貢獻了超過10%的GDP,但在疫情中卻成為受影響最大的行業之一,‘旅游復蘇V計劃’是攜程作為行業龍頭企業,發揮平臺優勢,承擔責任,組織產業鏈自救的積極嘗試。”

不過,8號樓工作室發現,攜程此次推出了系列預售產品,頗有提前搶占市場的意圖。旅游市場“停擺”,從業者們熱切等待著疫情過后消費 “報復性反彈”。攜程的“組團自救”,或許另含深意。  

攜程宣布“組團自救”

2019年的春節假期曾經是旅游業的“好光景”——全國實現旅游收入5139億元,但是這個春節假期,不僅“好光景”沒了,很多從業者甚至將失去飯碗。

北京民生智庫發布的“疫情對旅游行業(旅行社)影響調查”顯示,受疫情影響,國內近9成旅游企業處于暫停經營狀態,超8成企業春節訂單完成比例不足10%;訂單退改率超80%,集中退訂致巨額墊資;超5成企業認為一季度營收為零。

多篇業內分析文章顯示,參考非典影響旅游業20%左右的營收和2019年全國旅游收入逾6萬億元,當前疫情對旅游業的影響的確可能超過萬億元。

面對慘淡的市場環境和悲觀的預期,攜程宣布要 “組團自救”。

在發布會上,這家中國最大的OTA公布了三個動作。 “旅游復興V計劃”自然是其核心動作, “V代表觸底反彈,也象征著行業對于未來的信心。”攜程CEO孫潔表示。該計劃的兩大目標是游客增長和品牌宣傳。計劃從3月啟動,將持續全年,分為回暖期、復蘇期、反彈期三個階段。

其中,回暖期主要是聯合目的地與攜程進行公益傳播;復蘇期,攜程將開啟預售產品推廣,實現產業鏈提前預熱鎖定預期收益;反彈期將通過打造自有IP、全產業鏈合作,多種資源組合形式等協助行業全面迎接復蘇。

值得注意的是,攜程計劃大力推動預售產品,似有提前搶占市場的意圖。

據介紹,這些預售產品包括了萬家酒店、千條旅游線路、數百航線和景區等,產品多數可以全年根據實際情況預約使用,并提供免費退改服務,而價格在4-8折不等。優惠力度在攜程近年來的產品中可謂罕見。

例如,酒店推出的“萬店通用”產品一次購買可以多個酒店預約通用,過期可免費退;旅游度假預售產品提供全額無損退訂保障,機票推出保價的提前預約套票產品,可自主選擇出行日期提前預約出行等等。

“在疫情防控的關鍵階段,我們并不鼓勵用戶立即出游。”攜程CMO孫波說,消費者可以以優惠價格購買預售產品,在疫后預約使用,過期還可以免費退款。“我們希望通過這種方式幫助產業鏈上的合作伙伴提前回流現金,渡過疫情期最艱難的一段時間。”

復蘇跡象已現?

預售計劃能否實現其提前“吸金”目標,尚待時間驗證,畢竟疫情才是決定消費者預期的關鍵因素。眼下,最重要的是穩住人心。

為給產業鏈做“心理建設”,攜程的第二個動作是宣布發起“目的地疫中疫后旅游復興十項倡議”。

具體而言,倡議是“對目的地如何參與旅游經濟復興提出了積極投入補貼、精準營銷、深度賦能、金融助力等目標;同時倡議目的地應因時制宜,與優勢平臺及全產業鏈加強合作,積極推動市場復蘇、行業復興”。攜程稱,該倡議目前已經獲得全球數百個目的地的響應。會議現場播放了眾多目的地政府旅游部門官員的支持視頻,聲勢頗大。

最后一個動作,攜程對目的地政府開放了自己的數據平臺——“旅行觀察家”。 “這一平臺將階段性、免費開放給目的地政府,他們可以實時查詢目的地的綜合旅游復蘇數據,輔助政策決策,助力旅游復蘇。”孫波介紹。

在這個環節,攜程的大數據模型透露了一個重要信息:行業復蘇已有跡象。

“根據有無疫情的綜合數據對比差值輔以相應算法,我們可以得出目的地復蘇指數數據,50分是一個關鍵節點。”孫波介紹,已經有超過40個國內目的地復蘇指數超過50,顯示出回暖期初期的跡象。

相關模型結果還顯示,隨著疫情的逐步控制和平緩,行業歷經低谷后,會隨著疫情控制開始平穩回升,并隨著五一、暑假等傳統旅游節點的到來開始獲得增長,全年趨勢呈現明顯V型。

“我曾經說過旅行是一個特別重要的行業,也是一個獨特的行業,也是世界上最好的行業。今天我想再次表達這樣的信念,”梁建章在會上樂觀地說,這個行業“韌性十足”。

前述北京民生智庫研究結論顯示,預計疫情過后市場復蘇勢頭強勁,行業內會集中發力運營,各大旅行社開始降價促銷奪取客源,市場可能再一次以價格戰的方式展開競爭。同時,危機將引發行業洗牌。許多實力較弱、缺少保障機制的企業面臨被吞并或淘汰。

頭頂五年登頂全球最大OTA的目標,攜程會放過這次難得的市場機會嗎?

“非典過后,攜程會更好!”這是當年梁建章鼓勵員工的口號。攜程曾背水一戰,把握非典后的市場反彈機會,打了翻身仗,坐穩了行業龍頭的地位。如今,在濃濃迷霧之下,攜程是否已經瞄準了新獵物呢?

*本文來源:新浪財經8號工作室,作者:王茜,原標題旅游業損失超萬億:攜程祭出大招 自救還是搶占市場?》。

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